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工行衡水分行举办客服经理履职能力培训班

来源:http://www.yanfajinshu.com 责任编辑:d88尊龙 2019-03-26 18:21

  为进一步深化客服经理通岗融合,提高客服经理岗位综合履职能力,统筹推进网点运营赋能与减负。3月16日,工行衡水分行统筹部署,粤东四市非遗精品展相关筹备工作基本完成环亚娱乐手机app,由运行管理部、个人金融业务部、银行卡中心联合举办客服经理履职能力提升培训班。本次培训班以提升该行客服经理综合业务素质和营销能力为主旨,全区网点负责人和客服经理共计76名参加了培训。

  突出客服经理岗位职责标准。对客服经理实际通岗率、岗位技能培训、岗位资格考试等工作要求进行了重点说明。要求大家清晰客服经理新型岗位职责是集柜面交易、厅堂服务、识别分流、产品推介、智能核验等职能于一体。尊龙用现金娱乐一下。客服经理在做好柜面业务的前提下,同时要完成智能核验、客户识别分流、厅堂服务等职能工作,不断提高通岗率。按省行培训要求频次参加培训考试,积极组织参加客服经理岗位资格考试,不断提升客服经理综合履职能力,充分发挥客服经理在推进网点经营转型和竞争力提升中的关键作用。

  突出综合技能提升。个人金融业务部对客服经理通岗权限及PBMS系统客户维护功能进行现场演示讲解,按照基础定期类、主动负债类、创新类营销产品分类对客服经理产品营销策略进行了讲解。银行卡中心对银行卡业务及“码上荐”“新客礼”、信用卡绑定微信等活动产品进行介绍,并通过现场手机演示操作,帮助客服经理掌握必要的专业知识和服务技能,提升客服经理队伍人员的履职能力。

  突出培训形式多样性。该行负责人高度重视,亲自部署,各位培训讲师积极准备,采用面授与现场演示操作相结合的方式,以落地实用的课程内容和生动幽默的讲课风格,取得学员的认可。在培训中穿插点名部分人员进行了PBMS系统客户维护现场演示,进一步提升了培训效果。本次培训详细说明产品绩效挂钩明细,着力讲解了重点产品营销策略,深化产品认知,号召全员要紧紧围绕获客吸金总目标,进一步提升获客营销能力。

  通过此次培训,学员们深感收获颇丰,不仅有针对性的增强了客服经理的适岗和履职能力,更通过本次培训为他们搭建了交流和学习的平台。(陈雅丽)